Vtedy, keď z katalógu nič nesedí presne. Typicky ide o nezvyklú kombináciu materiálov, kontakt s potravinami, prevádzkové teploty mimo bežného rozsahu, prísnu legislatívu odberateľa alebo požiadavku na biologickú rozložiteľnosť. Ak úlohu zvládne hotový produkt, povieme to otvorene.
Začína sa zadaním a analýzou toho, čo má prípravok riešiť a čomu musí odolať. Nasleduje laboratórny návrh, prvé vzorky a testy na vašich dieloch. Keď vzorka obstojí, prichádzajú záťažové a životnostné testy, potom certifikácia a dokumentácia. Na konci sa dohodne balenie a výrobná dávka.
Úprava existujúcej receptúry, napríklad iná viskozita alebo zmena rozpúšťadla, býva otázkou niekoľkých týždňov. Nový produkt s certifikáciou a dlhodobými testami sa počíta v mesiacoch, časť testov sa zrýchliť nedá. Presnejší termín vieme povedať po prvom testovacom cykle.